TRANSFORMASI DIGITAL FINNAIR MELALUI PROGRAM NDC MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT DAN PEST

Abstract

Transformasi digital di industri penerbangan merupakan langkah penting dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat serta perubahan preferensi konsumen yang terus berkembang. Finnair, sebagai salah satu maskapai penerbangan terkemuka, telah mengimplementasikan program New Distribution Capability (NDC) sebagai bagian dari strategi digitalnya. NDC bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional serta personalisasi layanan yang dapat memberikan pengalaman lebih baik bagi pelanggan. Meskipun demikian, implementasi NDC dihadapkan pada berbagai tantangan, seperti kebutuhan akan sistem teknologi yang canggih dan pengelolaan data pelanggan yang lebih efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi digital yang dilakukan Finnair melalui program NDC dengan menggunakan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dan PEST (Political, Economic, Social, Technological) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi program tersebut. Hasil penelitian sementara menunjukkan bahwa kekuatan utama Finnair terletak pada inovasi teknologi dan personalisasi layanan, meskipun tantangan dalam integrasi teknologi dan regulasi menjadi hambatan yang perlu diatasi. Dengan pemahaman yang lebih mendalam melalui analisis SWOT dan PEST, Finnair dapat merumuskan strategi yang lebih efektif untuk memperkuat posisi kompetitifnya di pasar penerbangan global.