PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN JAMAAH DI PT GRAND RESTU HARAMAIN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan jamaah di PT. grand restu haramain. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan mempergunakan pendekatan normatif ( legal research ) untuk mendapatkan data skunder dan pendekatan empiris ( yuridis sosiologis ) untuk memperoleh data primer melalui penelitian lapangan ( field research ).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan jamaah di PT. grand restu haramain, berdasarkan indikator adalah sebagai berikut: Pertama, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah berpengaruh secara positif dan signifikan yang dimana artinya apabila kualitas pelayanan   membaik maka kepuasan jamaah juga akan membaik. Kedua, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan jamaah berpengaruh secara positif dan signifikan yang dimana artinya apabila kualitas produk membaik maka kepuasan jamaah juga akan membaik. Ketiga, pengaruh secara bersamaan kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan jamaah berpengaruh positif dan signifikan yang dimana artinya apabila kualitas pelayanan dan kualitas produku meningkat maka kepuasan jamaah juga akan meningkat.

Untuk itu diharapkan kepada PT. Grand Restu Haramain dalam hal memperbaiki kepuasan jamaah agar pimpinan lebih memperhatikan lagi kualitas pelayanannya, dan kualitas produknya. Agar terciptanya kepuasan jamaah yang baik di PT. Grand Restu Haramain