Evaluasi Keberhasilan Kualitas Efektivitas Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Bagian Rawat Inap Ruangan Elizabeth Di RSU GMIM Bethesda Tomohon
DOI:
https://doi.org/10.51771/mj.v5i2.1505Keywords:
keberhasilan kualitas , Efektivitas, Pelayanan KesehatanAbstract
Abstrak
Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan keselamatan pasien di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevalusi keberhasilan kualitas efektivitas pelayanan kesehatan pada bagian rawat inap, dengan fokus pada berbagai indikator utama seperti keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan aspek-aspek fisik. Pelayanan kesehatan bagian rawat inap, sebagian besar responden mengharapkan pelayanan yang konsisten dan tepat waktu, serta penanganan medis yang akurat dan professional. Namun, terdapat beberapa faktor yang masih perlu ditingkatkan, seperti ketersediaan tenaga medis dan fasilitas pendukung yang memadai. Penelitian ini menegaskan pentingnya evaluasi keberhasilan kualitas efektivitas dalam pelayanan kesehatan di bagian rawat inap untuk mencapai kepuasan dan keselamatan pasien. Dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan, rumah sakit dapat mengambil langkah strategis untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan.
References
Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.3.34.18334
Duggirala, M., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N. (2008). Patient-perceived dimensions of total quality service in healthcare. Benchmarking: An International Journal, 15(5), 560-583. https://doi.org/10.1108/14635770810903150
Haeruddin, A. (2021). Pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kembali pasien rawat inap di Rumah Sakit XYZ. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(2), 101-112.
Kosnan, W. (2020). Pelayanan rumah sakit dan manajemen pelayanan kesehatan. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Layli, R. (2022). Tentang pengaruh mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, 7(1), 45-57.
Li, L. X., & Benton, W. C. (1996). Performance measurement criteria in health care organizations: Review and future research directions. European Journal of Operational Research, 93(3), 449-468. https://doi.org/10.1016/0377-2217(95)00300-2
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). USA: Sage Publications. (Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press).
O’Connor, S. J., Trinh, H. Q., & Shewchuk, R. M. (2004). Perceptual gaps in understanding patient expectations for health care service quality. Health Care Management Review, 29(2), 7-23. https://doi.org/10.1097/00004010-200404000-00002
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Hak-Hak Pasien.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 12 Tahun 2020 tentang Akreditasi Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. Jakarta: Pemerintah RI.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2017). Peraturan Menteri PAN-RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(2), 89-101.
Silviah, S., & Suryadi, A. H. (2023). Analisis kepuasan kualitas pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 11(1), 112-125.
Sondakh, Y. J., Wowor, R. E., & Kolibu, F. K. (2019). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi. E-Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 8(3), 221-230.
Soumokil, Y. (2021). Tentang analisis kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Piru Maluku. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 5(2), 75-88.
Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Undang-Undang Republik Indonesia. (2018). Undang-Undang Republik Indonesia No. 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit.
World Health Organization. (1948). Definition of a hospital. Geneva: WHO.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Welong S. Surya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
