Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Ketenagakerjaan Terhadap Kualitas Pelayanan  di Instalasi Rawat Jalan

Derry Trisna Wahyuni S

doi:10.51771/mj.v5i2.1704

Authors

Derry Trisna Wahyuni S Institut Kesehatan dan Teknologi Kartini Batam

DOI:

https://doi.org/10.51771/mj.v5i2.1704

Keywords:

Manajemen Pelayanan Kesehatan, Kualitas Pelayanan Kesehatan

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah fondasi dari sistem perawatan kesehatan yang efektif dan inklusif. Dalam upaya mencapai tujuan ini, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan memainkan peran sentral dalam menyediakan akses layanan kesehatan yang merata bagi masyarakat, termasuk di kota Batam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS Ketenagakerjaan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam tahun 2024. Kepuasan pasien merupakan indikator penting untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan, yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.

Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 60 pasien BPJS Ketenagakerjaan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diisi langsung oleh responden.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Ketenagakerjaan di rumah sakit ini mayoritas berada pada kategori "puas" dengan persentase 55%, sedangkan kualitas pelayanan yang dirasakan responden sebagian besar tergolong baik (53,3%). Analisis bivariat menggunakan uji chi-square mengungkapkan adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien (p = 0,002; OR = 6,333).

Dengan demikian, pasien yang merasakan pelayanan yang baik memiliki peluang lebih tinggi untuk merasa puas. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan pasien yang lebih tinggi, khususnya bagi pengguna layanan BPJS Ketenagakerjaan.

References

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2013). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (8th ed.). McGraw-Hill Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

NurJihan, S. (2023). ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON PATIENT STATISFACTION IN OUTPATIE.

Nursalam. (2013). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Salemba Medika.

Pohan., & I. S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan.

Sistem Jaminan Sosial Nasional. (2004).

Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Pub. L. No. No 129/Menkes/SK/II/2008.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi. Alfabeta.

Survei Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan. (2020). Survei Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan 2021, Survei Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan 2022, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.