PERKEMBANGAN DAN STRATEGI MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

Abstract

Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit merupakan komponen strategis dalam menjamin mutu layanan, keselamatan pasien, serta efisiensi operasional organisasi kesehatan di tengah dinamika perubahan sistem kesehatan. Peningkatan kompleksitas pelayanan, keterbatasan sumber daya, serta tuntutan masyarakat terhadap layanan yang bermutu menuntut penerapan manajemen pelayanan rumah sakit yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menyajikan sintesis komprehensif mengenai perkembangan konsep, pendekatan, dan praktik manajemen pelayanan kesehatan di rumah sakit berdasarkan publikasi ilmiah periode 2020–2025. Metode penelitian yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan mengacu pada pedoman PRISMA 2020 untuk memastikan transparansi dan ketepatan proses seleksi literatur.

Penelusuran artikel dilakukan melalui database Scopus, PubMed, Web of Science, Science Direct, dan Google Scholar. Proses seleksi menghasilkan 52 artikel yang memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis secara tematik.

Hasil kajian mengidentifikasi lima tema utama, yaitu digitalisasi manajemen rumah sakit, manajemen mutu dan keselamatan pasien, pengelolaan sumber daya manusia rumah sakit, manajemen risiko dan tata kelola organisasi, serta sistem pengukuran kinerja pelayanan rumah sakit. Temuan penelitian menunjukkan bahwa integrasi teknologi informasi, penguatan kepemimpinan manajerial, budaya keselamatan pasien, serta penerapan manajemen berbasis bukti berperan penting dalam meningkatkan kualitas, efisiensi, dan keberlanjutan pelayanan rumah sakit. Studi ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pengelola rumah sakit dan peneliti dalam pengembangan strategi manajemen pelayanan kesehatan yang adaptif dan berorientasi pada mutu.