PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN/ASKES DI PUSKESMAS BANGGAI KABUPATEN BANGGAI LAUT

Abstract

Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, khususnya bagi peserta Askes/BPJS Kesehatan yang memanfaatkan layanan di puskesmas. Pelayanan yang berkualitas diharapkan mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pasien sehingga meningkatkan kepercayaan serta keberlanjutan pemanfaatan layanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran secara umum mengenai mutu pelayanan kesehatan pada pasien Askes di Puskesmas Banggai Kabupaten Banggai Laut. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli hingga November 2025 di Puskesmas Banggai Kabupaten Banggai Laut. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 40 responden yang dipilih menggunakan metode random sampling. Pengolahan data dilakukan secara komputerisasi menggunakan program SPSS versi 17, sedangkan analisis data menggunakan uji regresi berganda dengan tingkat signifikansi p ≤ 0,05. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan yang meliputi dimensi reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Askes/BPJS Kesehatan di Puskesmas Banggai Kabupaten Banggai Laut. Variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien adalah dimensi tangible. Kesimpulan: Mutu pelayanan kesehatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Askes/BPJS Kesehatan, dengan aspek tangible sebagai faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pasien.