OPTIMALISASI BELANJA MASYARAKAT MELALUI MEDIA SOSIAL TIKTOK SHOP

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah mengubah pola perilaku konsumen, terutama dalam aktivitas berbelanja. TikTok Shop telah menjadi platform belanja online terkemuka di Indonesia, dengan memanfaatkan kemajuan internet dan media sosial. Meskipun demikian, penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen pada TikTok Shop masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model kepercayaan dan loyalitas konsumen khusus untuk TikTok Shop di Indonesia, dengan mengidentifikasi faktor-faktor seperti keamanan transaksi, kualitas produk, interaksi dengan penjual, dan pengalaman pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dari 56 partisipan pengguna TikTok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas dengan pengalaman berbelanja di TikTok Shop, terutama karena adanya diskon, harga yang terjangkau, dan fitur live streaming. Namun, ada beberapa kekurangan seperti lambatnya pengiriman dan kurangnya penawaran gratis ongkir. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi penjual dan pengembang platform untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen melalui peningkatan fitur dan layanan TikTok Shop.