PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK SOLAR (PT WILLY DWI PERKASA)

Raisa Fakhira; Gugum Gumilang Wirakada

doi:10.51771/jumper.v3i1.1102

Penulis

Raisa Fakhira Universitas Logistik dan Bisnis Internasional, Bandung, Indonesia
Gugum Gumilang Wirakada Universitas Logistik dan Bisnis Internasional, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.51771/jumper.v3i1.1102

Kata Kunci:

Kualitas peatanan, Keputusan pembelian, minyak solar

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian minyak solar pada PT Willy Dwi Perkasa. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sedangkan keputusan pembelian diukur dengan lima indikator, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian Dengan metode deskriptif pendekatan kuantitatif Teknik analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan 30 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 81,9%