Analisis Pemanfaatan Media Sosial PT Jasaraharja dalam Penyebaran Informasi Layanan kepada Masyarakat Masa Kini

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga pelayanan publik untuk memanfaatkan media sosial sebagai saluran informasi yang cepat dan mudah diakses. Penelitian ini menganalisis pemanfaatan media sosial oleh PT Jasa Raharja dalam menyebarkan informasi layanan, seperti prosedur klaim, persyaratan administrasi, dan edukasi keselamatan. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara dengan pengelola media sosial, observasi akun resmi (Instagram, Twitter/X, Facebook, dan YouTube), serta dokumentasi unggahan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jasa Raharja mengelola media sosial secara terstruktur melalui penyusunan kalender konten, proses verifikasi, serta penggunaan format visual seperti infografis, video edukatif, dan konten interaktif. Media sosial berperan dalam membangun citra perusahaan yang transparan, responsif, dan dekat dengan masyarakat melalui komunikasi dua arah. Namun, penelitian juga menemukan tantangan seperti keterbatasan akses internet, tingginya ekspektasi respons, potensi misinformasi, perubahan algoritma, dan keterbatasan sumber daya manusia. Temuan ini menjadi dasar peningkatan strategi komunikasi digital untuk memperkuat efektivitas penyebaran informasi layanan publik.