PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV INDAH BUSANA TANAH ABANG JAKARTA PUSAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Indah Busana yang berlokasi di kawasan Tanah Abang, Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian sebanyak 96 responden yang merupakan konsumen pembelian offline. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 23.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (t = 0,687; sig = 0,494 > 0,05). Sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t = 7,055; sig = 0,000 < 0,05). Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (F = 56,115; sig = 0,000 < 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.