KINERJA APARAT DESA DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA MASYARAKAT: STUDI DI DESA SALAJANGKI, KABUPATEN GOWA

Abstrak

Pelayanan administrasi desa merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat dan menjadi indikator kualitas kinerja aparat desa. Di Desa Salajangki, Kabupaten Gowa, peningkatan jumlah permohonan administrasi dan kompleksitas urusan masyarakat menuntut aparat desa untuk bekerja lebih profesional dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja aparat desa dalam pelayanan administrasi, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kinerja, serta merumuskan upaya peningkatan pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Subjek penelitian terdiri dari kepala desa, sekretaris desa, aparat desa yang menangani administrasi, serta masyarakat sebagai pengguna layanan yang dipilih secara purposive. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data naratif, dan penarikan kesimpulan secara interaktif untuk memastikan validitas dan keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparat desa di Desa Salajangki secara umum baik, dengan prosedur pelayanan yang sesuai standar dan sikap aparat yang ramah. Faktor-faktor yang memengaruhi kinerja meliputi kompetensi aparat, sarana dan prasarana pelayanan, serta disiplin dan motivasi kerja. Meski demikian, keterbatasan sarana dan volume permohonan yang tinggi masih menjadi kendala dalam efisiensi pelayanan. Berdasarkan temuan tersebut, rekomendasi yang diberikan adalah peningkatan kompetensi aparat melalui pelatihan rutin, perbaikan sarana dan prasarana termasuk penerapan teknologi informasi, serta penguatan pengawasan dan motivasi kerja aparat. Implementasi rekomendasi ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan administrasi desa, kepuasan masyarakat, dan kepercayaan publik terhadap pemerintah desa.